Questions / réponses



Notre service abonnement est à votre disposition du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions et vous guider dans vos choix.

1 - Quand vais-je recevoir mon premier numéro de Challenges ?
Une fois votre commande validée sur notre Espace Abonnement, vous recevrez votre premier numéro
de Challenges sous une quinzaine de jours maximum.
2 - Quand vais-je recevoir les articles inclus dans mon abonnement (si cet abonnement comprend des articles en plus des magazines) ?
Une fois votre commande validée sur notre Espace Abonnement, vous recevrez votre cadeau directement chez vous sous 8 semaines maximum.
3 - Mes coordonnées bancaires sont-elles bien confidentielles ?
Vos coordonnées bancaires sont cryptées quand vous les saisissez (la page devient sécurisée, un symbole
de cadenas apparaît et vous passez en https). Elles ne servent qu’au traitement de votre abonnement et ne seront en aucun cas communiquées par ailleurs.
4. Je ne parviens pas à accéder à mon compte abonné sur mon PC / MAC
Avez-vous bien créé votre compte ?   › Si non, voici la procédure :

        1. Rendez-vous sur notre site Espace Abonnés
        2. Complétez la rubrique "C'est ma première visite"
        3. Indiquez vos identifiants : email et mot de passe (5 à 8 caractères)

  › Oui, mon compte est bien créé :

    - Le site vous indique que votre compte est inexistant :
        -› Vérifiez l'orthographe de votre email
        -› Respectez les minuscules et majuscules de votre mot de passe

    - Vous avez oublié votre mot de passe :
        -› Dans la rubrique « J'ai déjà un compte », indiquez votre email et cliquez sur "mot de passe oublié"
             Un nouveau mot de passe vous sera adressé dans les quelques minutes par mail.

5. Je ne parviens pas à accéder à mon compte utilisateur via l'application iPad, iPhone ou Androïd
Avez-vous bien créé votre compte ?

  › Si non, voici la procédure :

        1. Rendez-vous sur notre site Espace Abonnés
        2. Complétez la rubrique "C'est ma première visite"
        3. Indiquez vos identifiants : email et mot de passe (5 à 8 caractères)

  › Oui, mon compte est bien créé :

    - Vérifiez la mise à jour de vos applications :
        -› Sur l'Apple Store :
                                             
        -› Sur Androïd Market :
                                           

    - Si votre application est à jour, cliquez sur le symbole et entrez vos identifiants
        -› Si vous n'êtes pas reconnu, vérifiez la longueur de votre mot de passe. Si celle-ci excède 8 caractères,
            créez un nouveau mot de passe dans votre compte abonné / "gérer mon compte"

6. Je ne parviens pas à lire mes magazines sur mon PC / MAC
Avez-vous bien créé votre compte ?

  › Si non, voici la procédure :

        1. Rendez-vous sur notre site Espace Abonnés
        2. Complétez la rubrique "C'est ma première visite"
        3. Indiquez vos identifiants : email et mot de passe (5 à 8 caractères)

  › Oui, mon compte est bien créé mais l'onglet "MA BLIBLIOTHEQUE" est vide :

    - Vérifiez la mise à jour de votre navigateur
    - Vérifiez la mise à jour de Flash Player
    - Supprimez régulièrement les caches de votre navigateur
    - Testez via un autre navigateur que celui utilisé habituellement
    - Vérifiez les éventuelles restrictions de votre serveur (surtout pour des connexions sur un lieu de travail)

7. Je ne parviens pas à lire mes magazines sur mon iPad, iPhone ou Androïd
Avez-vous bien créé votre compte ?

  › Si non, voici la procédure :

        1. Rendez-vous sur notre site Espace Abonnés
        2. Complétez la rubrique "C'est ma première visite"
        3. Indiquez vos identifiants : email et mot de passe (5 à 8 caractères)

  › Oui, mon compte est bien créé :

    - Vérifiez la mise à jour de vos applications :
        -› Sur l'Apple Store :
                                             
        -› Sur Androïd Market :
                                           

    - Si votre application est à jour, cliquez sur le symbole et entrez vos identifiants
        -› Si vous n'êtes pas reconnu, vérifiez la longueur de votre mot de passe. Si celle-ci excède 8 caractères,
            créez un nouveau mot de passe dans votre compte abonné / "gérer mon compte"


›› Vous avez suivi toutes les indications ci-dessus, mais vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre magazine numérique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : pdf@supportpa.fr